Обучение администраторов

Улучшим уровень сервиса:

Исключим пропущенные обращения в клинику
Повысим вероятность записи первичных пациентов
Введем систему контроля качества обслуживания
Научим работе в CRM - системе
Покажем как работать с существующей базой
Проведем бесплатный аудит администраторов

Заказать аудит

Обязанности администраторов

Низкие показатели работы администраторов часто связаны с отсутствием понимания главных обязанностей:

Администратор должен:

Принимать и обрабатывать входящие обращения
Вести регистратуру
Вести CRM-систему
Заполнять первичную документацию
Принимать оплату по выставленным счетам
Контролировать кассу

Администратор не должен:

Работать с заказами и поставщиками
Оплачивать банковские счета
Рассчитывать и выдавать зарплату
Нанимать персонал
Заниматься тех. поддержкой ПО
Выбирать контрагентов

Частые ошибки администраторов

Ошибки, которые возникают, когда администраторы перегружены или занимается чужими задачами

Низкая конверсия из звонка в запись

Администраторы торопятся и стараются быстрее закончить разговор, чтобы заняться следующей задачей. Ценой этому становится падение вероятности записи пациентов.

Пропущенные обращения пациентов

Отсутствие системы учета обращений и высокая нагрузка не позволяют администратору уследить за всеми обращениями.

Невыполненные обещания

Когда количество звонков в день от 50 и выше, администраторы просто забывают о некоторых обещаниях пациентам (связать с доктором, отправить адрес клиники, перенести запись).

Отсутствие работы с постоянной базой пациентов

Чтобы пациенты возвращались в клинику нужно напоминать о себе. Один из способов это звонки от администраторов. Без контроля и количества и качества этих звонов о постоянной базе можно забыть.