Организационная структура клиники

  • Оптимизируем или поможем составить организационную структуру
  • Определим и распишем задачи административного персонала
  • Введем необходимые ведомости и программы учета
  • Поможем нанять и обучить недостающих сотрудников
  • Проведем бесплатный аудит орг.структуры Вашего бизнеса


Главная проблема 90% стоматологий

Недостаток персонала является основной проблемой в развитии большинства клиник.

Любую клинику можно разложить на задачи, которые нужно выполнять. 

Если для выполнения задач не хватает сотрудников, то эти задачи распределяются на тех кто есть, но компетенции и желания не всегда хватает, чтобы выполнять эти задачи качественно и в срок.

Чтобы проверить каждый ли занят своим делом в Вашей клинике, скачаете и заполните бесплатный чек-лист.

Так выглядит структура в 90% частных клиник:

Директор

Директор - Главный врач - Основатель и собственник клиники. 

Человек который готов решить любой вопрос в клинике, но как правило на решение вечно не хватает времени, т.к всегда ведет прием пацинетов.

  • Ведет прием 90% времени
  • Занимается управлением клиникой 10% времени
Штат врачей
  • Ведут прием пациентов
  • Заполняют необходимую документацию
Штат ассистентов
  • Помогают докторам вести прием
  • Иногда помогают создавать заказы на расходники для лечения
Администратор

Как не удивительно, часто работает в одиночку, без выходных и решает все то, что не успел решить Директор. 

  • Принимает и обрабатывает входящие обращения
  • Ведет регистратуру
  • Заполняет первичную документацию
  • Принимает оплату по выставленным счетам
  • Контролирует кассу
  • Работает с заказами и поставщиками
  • Оплачивает банковские счета
  • Рассчитывает и выдает зарплату
  • Помогает нанимать персонал
  • Занимается тех. поддержкой ПО
  • Выбирает контрагентов
Бухгалтер

Зачастую бухгалтер в клиниках работает удаленно, а поэтому счета оплачиваются раз в неделю. Если бухгалтер работает на полную ставку, чтобы занять его время, на него взваливают работу администратора, маркетолога и директора.

  • Ведет налоговый учет
  • Оплачивает счета
  • Ведет документацию сотрудников

В таких клиниках не хватает следующих кадров:

Управляющий - Финансовый директор
  • Достижение ключевых финансовых показателей
  • Контроль цен на услуги
  • Разработка ФОТ сотрудников
  • Ведение файлов управленческой отчетности 
  • Контроль зарплатной ведомости
  • Контроль маркетингового отчета
  • Отчетность перед собственником
Главный врач
  • Контроль работы мед.персонала
  • Контроль закупок расходных материалов
  • Ведение зарплатной ведомости мед.песонала
  • Покупка и контроль обслуживания мед.оборудования
  • % загрузки кресел
  • Отчетность перед финансовым директором
Старший админстратор
  • Выполнение KPI администраторов
  • Расчет зарплат администраторов
  • Контроль первичных обращений
  • Отчетность перед финансовым директором
Маркетолог
  • Ежемесячная оценка рынка
  • Разработка маркетингового плана
  • Создание и ведение акций и спецпредложений
  • Контроль/корректировка рекламных компаний
  • Отчетность перед финансовым директором

Этапы введения организационной структуры

Скачать шаблон организационной структуры
Сформировать список всех задач в стоматологии
Назначить для каждой задачи ответственного
Определить кого не хватает в штате сотрудников
Нанять и обучить сотрудников
Ознакомить коллектив с организационной структурой

Чтобы каждый занимался своим делом необходимо создать "Организационную структуру"

Организационная структура поможет разобраться в зонах ответственности и ключевых задачах. На основе ключевых задач можно выставлять KPI и зарплату.